{"id":27,"date":"2026-09-17T17:25:57","date_gmt":"2026-09-17T17:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/zen-paw.ca\/?page_id=27"},"modified":"2026-09-17T17:47:48","modified_gmt":"2026-09-17T17:47:48","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zen-paw.ca\/?page_id=27","title":{"rendered":"Remboursements -Retours"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n\n

Politique de remboursements et de retours<\/h1>

ZENPAW \u00b7 Version Premium \u00b7 Boutique europ\u00e9enne<\/p>

Chez ZenPaw, votre satisfaction et le bien-\u00eatre de vos compagnons sont au c\u0153ur de nos engagements.<\/span> \"\ud83d\udc3e\"<\/p>

Nous s\u00e9lectionnons nos produits avec soin pour offrir \u00e0 vos chiens et chats confort, bonheur et s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Parce qu’un achat en ligne doit toujours \u00eatre une exp\u00e9rience rassurante, nous avons con\u00e7u une politique de retours transparente, \u00e9quitable et simple \u00e0 comprendre.<\/p>

Votre produit ne correspond pas \u00e0 vos attentes ? Vous avez re\u00e7u un article endommag\u00e9 ou une commande incorrecte ? Notre service client vous accompagne pour trouver une solution adapt\u00e9e, dans le respect de vos droits.<\/p>

Notre engagement : vous offrir une exp\u00e9rience d’achat premium, de la commande jusqu’au service apr\u00e8s-vente.<\/p><\/p><\/p><\/p>

<\/div>

Les engagements ZenPaw<\/h2>
<\/path><\/path><\/rect><\/path><\/path><\/svg>

30 jours pour demander un retour<\/span><\/p><\/div>

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Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/span><\/p><\/div>

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Prise en charge des produits d\u00e9fectueux<\/span><\/p><\/div>

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Remboursement sur le moyen de paiement initial<\/span><\/p><\/div>Le d\u00e9lai de retour commercial de 30 jours est un avantage premium propos\u00e9 pour ZenPaw, \u00e0 valider avant sa mise en application. Il ne r\u00e9duit aucun droit l\u00e9gal du consommateur.<\/span><\/div>

1. Notre politique de retour sous 30 jours<\/h2>

Nous souhaitons que chaque commande ZenPaw soit synonyme de confiance et de satisfaction.<\/p>

C’est pourquoi nous proposons, \u00e0 titre commercial, un d\u00e9lai de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour demander le retour d’un article \u00e9ligible.<\/p>

Pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette politique commerciale, le produit doit \u00eatre :<\/p>

  • Neuf, inutilis\u00e9 et en parfait \u00e9tat.<\/p><\/div><\/div><\/li>

  • Propre, sans poils, odeurs ni traces d’utilisation.<\/p><\/div><\/div><\/li>

  • Accompagn\u00e9 de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.<\/p><\/div><\/div><\/li>

  • Complet et dans un \u00e9tat permettant sa remise en vente.<\/p><\/div><\/div><\/li><\/ul>

    Cette politique commerciale s’applique notamment aux accessoires de promenade, couchages, jouets et articles de confort remplissant ces conditions.<\/p>

    Au-del\u00e0 des 14 premiers jours, ZenPaw peut refuser un retour commercial ne respectant pas ces crit\u00e8res. Ces conditions ne limitent toutefois ni votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation ni vos droits en cas de produit non conforme.<\/p>

    2. Votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation<\/h2>

    Pour les commandes relevant du droit de la consommation de l’Union europ\u00e9enne, vous disposez en principe de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>

    Ce droit est ind\u00e9pendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours et s’applique sous r\u00e9serve des exceptions l\u00e9gales.<\/p>

    Pour l’exercer, il vous suffit de nous communiquer clairement votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter, par exemple par e-mail, courrier ou formulaire de contact.<\/p>

    Une fois votre d\u00e9cision communiqu\u00e9e, vous disposez de 14 jours suppl\u00e9mentaires pour nous renvoyer les articles concern\u00e9s.<\/p>

    Vous pouvez examiner les produits dans les m\u00eames conditions que dans un magasin physique. Une manipulation allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier leur nature, leurs caract\u00e9ristiques et leur fonctionnement peut toutefois entra\u00eener une d\u00e9duction correspondant \u00e0 leur \u00e9ventuelle d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/p>

    Les dispositions l\u00e9gales applicables, notamment les r\u00e8gles de prolongation des d\u00e9lais, pr\u00e9valent sur les pr\u00e9sentes conditions. <\/p>

    <\/div><\/div>
    Your Europe<\/span><\/div>
    +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/p>

    3. Comment effectuer un retour ?<\/h2>

    Nous avons con\u00e7u une proc\u00e9dure simple pour vous accompagner \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>

    1. <\/span>

      Contactez le service client<\/span><\/p>

      Rendez-vous sur notre page Contact et communiquez votre num\u00e9ro de commande ainsi que les articles concern\u00e9s. Pour un simple changement d’avis, aucune justification n’est exig\u00e9e pendant le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation.<\/p><\/div><\/div><\/li>

    2. <\/span>

      Recevez les instructions de retour<\/span><\/p>

      Notre \u00e9quipe vous communiquera l’adresse de retour appropri\u00e9e et les consignes d’exp\u00e9dition. Votre demande de r\u00e9tractation reste valable d\u00e8s lors qu’elle nous est envoy\u00e9e dans le d\u00e9lai l\u00e9gal, sans attendre notre r\u00e9ponse.<\/p><\/div><\/div><\/li>

    3. <\/span>

      Pr\u00e9parez votre colis<\/span><\/p>

      Emballez soigneusement les articles et joignez une r\u00e9f\u00e9rence permettant d’identifier votre commande. Conservez votre preuve de d\u00e9p\u00f4t et, si possible, votre num\u00e9ro de suivi.<\/p><\/div><\/div><\/li>

    4. <\/span>

      Exp\u00e9diez les articles<\/span><\/p>

      Envoyez votre colis \u00e0 l’adresse communiqu\u00e9e dans les d\u00e9lais applicables. Les frais de retour d\u00e9pendent du motif de votre demande, conform\u00e9ment \u00e0 la section suivante.<\/p><\/div><\/div><\/li>

    5. <\/span>

      Obtenez votre remboursement<\/span><\/p>

      Nous proc\u00e9dons au remboursement selon les modalit\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9es ci-dessous. Un e-mail vous informe de sa confirmation.<\/p><\/div><\/div><\/li><\/ol><\/div>

      Important :<\/span> n’exp\u00e9diez pas votre retour \u00e0 l’adresse figurant sur le colis d’origine sans v\u00e9rifier qu’il s’agit bien de l’adresse de retour appropri\u00e9e. Les exp\u00e9ditions peuvent provenir de diff\u00e9rents centres logistiques.<\/p>

      Cette consigne logistique ne conditionne pas l’exercice de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>

      4. Frais de retour et de livraison<\/h2>

      Nous privil\u00e9gions la transparence : les frais applicables d\u00e9pendent de la nature du retour.<\/p>

      Situation<\/p><\/th>

      Prise en charge<\/p><\/th><\/tr>

      Changement d’avis ou erreur de taille lors d’un retour volontaire<\/p><\/td>

      Frais directs de retour \u00e0 la charge du client, sous r\u00e9serve de l’information donn\u00e9e avant l’achat et des r\u00e8gles applicables.<\/p><\/td><\/tr>

      Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/p><\/td>

      Frais n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en conformit\u00e9 \u00e0 la charge de ZenPaw.<\/p><\/td><\/tr>

      Mauvais article exp\u00e9di\u00e9 par ZenPaw<\/p><\/td>

      Retour et solution corrective \u00e0 la charge de ZenPaw.<\/p><\/td><\/tr>

      Article endommag\u00e9 pendant la livraison<\/p><\/td>

      Prise en charge par ZenPaw, conform\u00e9ment aux droits applicables.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

      Lors d’une r\u00e9tractation l\u00e9gale portant sur l’int\u00e9gralit\u00e9 de la commande, ZenPaw rembourse \u00e9galement les frais de livraison standard initiaux, s’ils ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s.<\/p>

      Les frais suppl\u00e9mentaires correspondant \u00e0 une livraison express choisie volontairement ne sont pas n\u00e9cessairement remboursables.<\/p>

      Pour un retour partiel ou un retour effectu\u00e9 uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux sont trait\u00e9s conform\u00e9ment aux conditions annonc\u00e9es lors de l’achat et \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>

      Les frais de retour ne peuvent \u00eatre laiss\u00e9s \u00e0 la charge du client dans le cadre du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation que si celui-ci en a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 avant l’achat. <\/p>

      <\/div><\/div>
      Your Europe<\/span><\/div>
      +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

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      5. Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou incorrects<\/h2>

      Votre commande arrive endommag\u00e9e, incompl\u00e8te ou ne correspond pas au produit achet\u00e9 ?<\/p>

      Nous vous invitons \u00e0 contacter notre service client d\u00e8s que vous constatez le probl\u00e8me afin de faciliter son traitement.<\/p>

      Indiquez votre num\u00e9ro de commande, d\u00e9crivez le probl\u00e8me et joignez, si possible, des photographies du produit ou de son emballage.<\/p>

      Ces \u00e9l\u00e9ments nous aideront \u00e0 examiner votre demande plus rapidement, mais l’absence de photographies ne vous prive pas de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>

      Selon la situation et la r\u00e9glementation applicable, nous organiserons une r\u00e9paration, un remplacement ou une autre solution appropri\u00e9e, sans frais lorsque la garantie l\u00e9gale l’exige.<\/p>

      Si la r\u00e9paration ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans un d\u00e9lai raisonnable ou occasionne des d\u00e9sagr\u00e9ments importants, vous pouvez avoir droit \u00e0 une r\u00e9duction du prix ou \u00e0 un remboursement.<\/p>

      Nous ne vous imposerons pas de frais de retour pour la prise en charge d’un produit reconnu non conforme au titre de la garantie l\u00e9gale.<\/p>

      6. Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>

      Les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficiant du droit de l’Union europ\u00e9enne disposent d’une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d’au moins deux ans \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit. Certaines l\u00e9gislations nationales pr\u00e9voient une protection plus longue.<\/p>

      Cette garantie couvre notamment les produits pr\u00e9sentant un d\u00e9faut de conformit\u00e9, ne correspondant pas \u00e0 leur description ou ne fonctionnant pas comme ils le devraient.<\/p>

      Elle demeure applicable ind\u00e9pendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.<\/p>

      L’usure normale, les dommages accidentels caus\u00e9s apr\u00e8s la livraison ou une utilisation manifestement inappropri\u00e9e ne constituent pas automatiquement des d\u00e9fauts de conformit\u00e9. Chaque situation est examin\u00e9e selon les r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p>

      Vos droits l\u00e9gaux ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9s ou limit\u00e9s par les pr\u00e9sentes conditions commerciales.<\/span> <\/p>

      <\/div><\/div>
      Your Europe<\/span><\/div>
      +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

      <\/p>

      7. Produits exclus de certains retours<\/h2>

      Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, d’hygi\u00e8ne et de personnalisation, certains produits peuvent \u00eatre exclus du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation lorsque les conditions pr\u00e9vues par la loi sont effectivement r\u00e9unies.<\/p>

      Cela peut notamment concerner :<\/p>

      • Les articles confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou clairement personnalis\u00e9s.<\/p><\/div><\/div><\/li>

      • Certains produits scell\u00e9s ne pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d’hygi\u00e8ne lorsqu’ils ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s leur livraison.<\/p><\/div><\/div><\/li>

      • Les marchandises susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement.<\/p><\/div><\/div><\/li><\/ul>

        Dans le cadre de notre politique commerciale suppl\u00e9mentaire de 30 jours, les articles utilis\u00e9s, souill\u00e9s, fortement endommag\u00e9s apr\u00e8s livraison ou incomplets peuvent \u00e9galement \u00eatre refus\u00e9s lorsqu’ils ne satisfont pas aux crit\u00e8res \u00e9nonc\u00e9s \u00e0 la section 1.<\/p>

        Un jouet pour chien, un couchage ou un accessoire pour chat n’est pas automatiquement exclu du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation du seul fait qu’il est destin\u00e9 \u00e0 un animal.<\/span> Les exceptions sont appliqu\u00e9es uniquement lorsqu’elles sont juridiquement justifi\u00e9es.<\/p>

        Les exclusions ne s’appliquent pas aux r\u00e9clamations fond\u00e9es sur un d\u00e9faut de conformit\u00e9 lorsque la garantie l\u00e9gale vous prot\u00e8ge. <\/p>

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        Your Europe<\/span><\/div>
        +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

        <\/p>

        8. D\u00e9lais et modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>

        Nous souhaitons que chaque remboursement soit trait\u00e9 avec transparence.<\/p>

        <\/path><\/path><\/svg>

        Remboursement sur le paiement initial<\/span><\/p>

        Le montant est revers\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande, sauf accord expr\u00e8s de votre part pour une autre solution sans frais.<\/p><\/div><\/div>

        <\/div>
        <\/circle><\/polyline><\/svg>

        R\u00e9tractation l\u00e9gale : 14 jours maximum<\/span><\/p>

        \u00c0 compter de la r\u00e9ception de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation, sous r\u00e9serve de la possibilit\u00e9 l\u00e9gale de diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 la r\u00e9ception des biens ou de la preuve de leur exp\u00e9dition.<\/p><\/div><\/div>

        <\/div>
        <\/path><\/path><\/path><\/path><\/svg>

        Retour commercial de 15 \u00e0 30 jours<\/span><\/p>

        Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification des articles \u00e9ligibles, ZenPaw s’engage \u00e0 effectuer le remboursement dans un d\u00e9lai maximal de 14 jours.<\/p><\/div><\/div><\/div>

        Les remboursements l\u00e9gaux sont effectu\u00e9s sans frais impos\u00e9s par ZenPaw.<\/p>

        Une fois le remboursement \u00e9mis, le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut d\u00e9pendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.<\/p>

        Un avoir ou un bon d’achat peut \u00eatre propos\u00e9, mais ne vous est pas impos\u00e9 \u00e0 la place d’un remboursement auquel vous avez l\u00e9galement droit. <\/p>

        <\/div><\/div>
        EUR-Lex<\/span><\/div>
        +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

        <\/p>

        9. \u00c9changes de produits<\/h2>

        Votre compagnon a besoin d’une autre taille, d’un autre coloris ou d’un mod\u00e8le diff\u00e9rent ?<\/p>

        Notre service client peut vous aider \u00e0 organiser un retour et une nouvelle commande.<\/p>

        Pour des raisons de disponibilit\u00e9 des stocks, nous ne garantissons pas les \u00e9changes directs.<\/p>

        Lorsque vous souhaitez changer de produit, nous pouvons organiser le remboursement de l’article retourn\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente politique, afin de vous permettre de passer une nouvelle commande.<\/p>

        Les \u00e9ventuelles diff\u00e9rences de prix et les frais de livraison de la nouvelle commande sont communiqu\u00e9s avant sa validation.<\/p>

        Si un remplacement est d\u00fb au titre de la garantie l\u00e9gale, il est effectu\u00e9 sans frais pour vous.<\/p>

        10. Commandes perdues ou non livr\u00e9es<\/h2>

        Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas re\u00e7ue, contactez notre service client.<\/p>

        Nous proc\u00e9derons aux v\u00e9rifications n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du transporteur et vous tiendrons inform\u00e9 de l’\u00e9volution de votre dossier.<\/p>

        Lorsque ZenPaw est responsable de la livraison et que celle-ci n’a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e conform\u00e9ment au contrat, nous appliquerons les solutions pr\u00e9vues par la loi, pouvant inclure une nouvelle livraison ou un remboursement.<\/p>

        Le client n’est pas tenu de supporter la perte d’un colis dont ZenPaw demeure l\u00e9galement responsable. <\/p>

        <\/div><\/div>
        Your Europe<\/span><\/div>
        +1<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

        <\/p>

        11. Annulation d’une commande<\/h2>

        Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e ?<\/p>

        Contactez-nous d\u00e8s que possible en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>

        Si la pr\u00e9paration ou l’exp\u00e9dition n’a pas encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e, nous chercherons \u00e0 interrompre le traitement de votre commande et \u00e0 proc\u00e9der au remboursement.<\/p>

        Si le colis est d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9, nous vous accompagnerons dans les d\u00e9marches de retour ou de r\u00e9tractation applicables.<\/p>

        La possibilit\u00e9 d’annuler imm\u00e9diatement la pr\u00e9paration logistique n’affecte pas vos droits l\u00e9gaux de r\u00e9tractation ou vos autres recours.<\/p>

        12. Service client ZenPaw<\/h2>

        Une question, une r\u00e9clamation ou une demande de retour ?<\/p>

        Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition pour vous accompagner et faciliter vos d\u00e9marches.<\/p>

        <\/path><\/path><\/path><\/path><\/svg>

        Nous sommes \u00e0 votre \u00e9coute \"\ud83d\udc3e\"<\/h2><\/div>

        Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre num\u00e9ro de commande et l’adresse e-mail utilis\u00e9e lors de votre achat.<\/p>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, une d\u00e9claration claire envoy\u00e9e dans le d\u00e9lai l\u00e9gal suffit. Le formulaire ci-dessous est facultatif.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\n


        <\/p>\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","wpai_generated_summary":"","wpai_meta_description":"","footnotes":""},"class_list":["post-27","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/27","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=27"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/27\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126,"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/27\/revisions\/126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zen-paw.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=27"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}